108學年度第一學期 教學計畫  

科目名稱:
Course Title

顧客關係管理 9F1D005011
Customer Relationship Management

學分數(時數):
Credits/Hours

2  ( 2  )
專業選修

開課系級:
Class

夜財金大一

授課教師:
Instructor

宋畹玖

研究室(辦公室):
Office

JY526

研究室時間:
Office Hour

詳見【 office hours 預約系統】

聯絡電話:
Phone

0932-617512

電子郵件:
E-Mail

maria@teamail.ltu.edu.tw
教學目標
Teaching Goals
1. 知識:
Knowledge
了解顧客關係管理的目標與相關元件,如何為顧客提供效益、價值,創造價值顧客管理的實務運作方式。
2. 技能:
Skills
學習科技技術運用在顧客關係管理。
3. 態度:
Attitudes
積極的學習態度。
4. 其它:
Others
 
核心能力
Core Competences

■ 財務專業知能 30%
■ 資訊科技能力 20%
■ 團隊合作溝通 0%
■ 實務應用技能 20%
■ 職場倫理素養 0%
■ 穩固商學基礎 30%

課程概述
Course Description

本課程分別以企業功能的角度、顧客生命週期的角度、實務的角度及顧客關係管理運作的核心技巧來說明顧客關係管理對現代企業之重要性及如何進行顧客關係管理,期望能夠針對顧客關係管理有深入的瞭解。

先修科目
Preparatory Course
主要教材及參考資料
Teaching Materials
類別:
   Kind   
書名:
Book   
顧客關係管理
作者:
Author   
鄭紹成.王雪瀞
出版社:
Publisher   
華立圖書股份有限公司
輔助教材:
Other    
*尊重智慧財產權,請用正版教科書,勿不法影印他人著作,以免觸法。
教學方法及活動
Teaching Methods
& Activities






其它及說明Other:協同業師實務分享
評量方式
Evaluation





其它方式:Other    
成績比例%
Grade
平時成績:
Quiz
   
30  % 期中成績:
Midterm Exam.   
 
30  % 期未成績:
Final Exam
.    
40  %
評量說明
Note for Evaluation
週別
Weekly
計劃
Plan
第1週
Week 1
顧客關係管理導論
第2週
Week 2
顧客關係管理導論
第3週
Week 3
顧客關係管理與策略
第4週
Week 4
顧客關係管理與目標市場選定
第5週
Week 5
顧客關係管理與目標市場選定
第6週
Week 6
顧客關係管理與消費者行為
第7週
Week 7
顧客關係管理與消費者行為
第8週
Week 8
消費者抱怨.服務失誤與服務補救
第9週
Week 9
期中考
第10週
Week 10
消費者抱怨.服務失誤與服務補救
第11週
Week 11
品牌權益.關係行銷與顧客忠誠度
第12週
Week 12
品牌權益.關係行銷與顧客忠誠度
第13週
Week 13
顧客資料建立與資料倉儲
第14週
Week 14
顧客資料建立與資料倉儲
第15週
Week 15
資料探勘與自助服務科技
第16週
Week 16
資料探勘與自助服務科技
第17週
Week 17
銷售與人員管理
第18週
Week 18
期末考